Позор CPS

[павел Г]

Не совсем к телефонам относится, но к с\ц:rolleyes:

У меня перестал реагировать на нажатия экран, и я сдал в С\Ц "Си.Пи.Эс" (http://cpstc.ru/ ,кстати, на сайте ничего толком не работает, я не мог проверить состояние ремонта, да и что там проверять...), мало того, чтобы дозвониться по телефону нужно раз дцать трезвонить, и потом еще, возможно, минут 10 ждать, что-бы услышать, что "не готов". Отлично. Итак, выждав порядочную очередь, я сдал таки свой FS LOOX 720. Это было 17 АВГУСТА. http://g.foto.radikal.ru/0610/51b1dcff842a.jpg
Прошло полтора месяца. Взамен моему КПК я ничего не получил. Ничего не сделано. Говорят, платы не пославили.
По моему я имею право на обмен или возврат денег...
Подскажите на них управу!

[Nestd]

Вот (http://forum.mobile-review.com/showthread.php?t=36505)

[Service.OK]

Понимаю проблемы своих коллег из CPS, вряд ли это их вина. Но перекладывать эти проблемы на потребителя совсем плохо. Пишите заявление на имя руководителя СЦ с требованием выдать акт о невозможности проведения гарантийных работ в разумные сроки. С этим актом нужно идти к продавцу и расторгать договор купли продажи.
Пишите, как получите какой либо результат.

[павел Г]

Пишите заявление на имя руководителя СЦ с требованием выдать акт о невозможности проведения гарантийных работ в разумные сроки.

Спасибо за ответ;)
Но...
http://f.foto.radikal.ru/0610/72fb01b1d4aet.jpg (http://foto.radikal.ru/f.aspx?f061072fb01b1d4aejpg)
однако мне не предоставили НИ-ЧЕ-ГО :blink: за это время.
Сегодня позвонил,-все на старом месте. Мне это действительно поднадоело...:mad:

Что как и где писать?:rolleyes:

[павел Г]

Позволю себе процитировать ответ на мой топик в форуме 4pda
По сути проблемы:

В соответствии с законом "О защите прав потребителей"
Ст. 18:
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Это для информации. Теперь о сервис-центре.
Пишешь на имя Директора сервис-центра претензию:
Такого-то числа сдал в Ваш сервис-центр такой-то аппарат, что подтверждается квитанцией № ___ от ____. До настоящего времени аппарат не починили. В соответствии со ст. 6 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
В сооответствии со ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

На основании изложенного и руководствуясь положениями Закона "О защите прав потребителей"
ПРОШУ:
1. Предоставить мне в трехдневный срок кпк ______________.
2. Незамедлительно произвести ремононт моего кпк _______________.
3. В случае невозможности ремонт выдать мне соответствующее заключение в течение трех дней с момента получения настоящего письма.

Ответ прошу направить мне в трехдневный срок по адресу: ______________.

дата, подпись.

Делаешь две копии этого письма, отдаешь их в сервис-центр, в приемную. Так чтобы на нем поставили штампик с входящим номером и датой. Одну копию забираешь себе, вторую оставляешь им.
Если будут отказываться зарегистрировать письмо, то направляешь им его заказным с уведомлением о вручении.

Ждешь 3-5 дней. Ответа нет. Идешь в комитет по защите прав потребителей и рассказываешь о сложившейся ситуации. Вместе подаете в суд.

У меня сейчас аналогичное дело, только я сервис-центр представляю. Судимся уже с год (в том числе и моими стораниями). Но тысяч 20-30 сервис-центр уже готов заплатить лишь бы все это прекратилось. Сумма иска 180 тыс. руб.
Делай выводы.
За подробностями в ПМ или ICQ.

[Nestd]

павел Г, Тебе еще повезло,что есть судиться с кем.У меня аппарат сдох,а в суд и подать не на кого-владелец магазина сменился и концы в воду

[Service.OK]

Спасибо за ответ;)
Но...
http://f.foto.radikal.ru/0610/72fb01b1d4aet.jpg (http://foto.radikal.ru/f.aspx?f061072fb01b1d4aejpg)
однако мне не предоставили НИ-ЧЕ-ГО :blink: за это время.
Сегодня позвонил,-все на старом месте. Мне это действительно поднадоело...:mad:

Что как и где писать?:rolleyes:
да и хрен с ним, пусть не несет ответственность. Нести ответственность это попадать на деньги через суд за ремонт свыше оговоренных 30 дней.
с них же не моральную компенсацию требуют, а прямое исполнение обязательств или документа о невозможности выполнить эти обязательства.

[павел Г]

позвонил, тянут до понедельника.
кстати, сегодня 2 месяца уже.

[павел Г]

История закончилась на 2ух месяцах и 2ух днях. сегодня позвонила мне на сотовый девушка, сказала что все готово. Придя, обнаружил на экране не свою пленку. Поехал клеить нормальную, при замене оказалось, что та была на клею, и было высказано предположение, что экран был снят с другого КПК.