Bluetooth
18.06.2003, 17:54
Почему Билайн постоянно нарушает действующее законодательство при рассмотрении претензий, или “ошибки” юридической службы Билайн?
В настоящее время в Билайн установлен двухмесячный срок рассмотрения претензий абонентов. При этом операторы безоговорочно ссылаются на Федеральный закон “О связи” 1995г (в ред. Федеральных законов от 06.01.99 N 8-ФЗ, от 17.07.99 N 176-ФЗ), в котором в ст. 38 указан двухмесячный срок. Кстати, в Законопроекте, принятом Государственной думой уже во втором чтении, этот срок в ст.52 уменьшен до одного месяца.
Однако вопрос в другом: если услуги связи оказываются гражданину (а не организации), права потребителя дополнительно защищаются Законодательством о защите прав потребителей, о чём есть прямая ссылка в ФЗ “О связи” в ст.31: “Защита прав пользователей связи на предоставление услуг электрической и почтовой связи надлежащего качества, получение информации о таких услугах и об их исполнителях, а также механизм реализации этих прав регулируются законодательством Российской Федерации”.
Ещё более решительно указывается в Законопроекте в ст.59: “Защита прав пользователей при оказании услуг электрической и почтовой связи, гарантии получения услуг связи надлежащего качества, право на получение исчерпывающей и достоверной информации об услугах связи и операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства по договору об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей регламентируются гражданским законодательством Российской Федерации, настоящим Федеральным законом, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации”.
А в действующем Законе “О защите прав потребителей” (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ) указано (излагаю выдержками):
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков
выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы
(оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной
услуги);
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований
потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную
работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению
недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами
или третьими лицами, а также о возмещении убытков, причиненных
расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги),
предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29
настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со
дня предъявления соответствующего требования.
Итак, претензии потребителей сотовой связи – физических лиц должны быть рассмотрены в большинстве случаев в 10-дневный срок, о чём юридическая служба Билайн деликатно “умалчивает”. Соответственно Билайн тотально(!) нарушает действующее законодательство, отказывая гражданам в рассмотрении претензий в 10-дневный срок. Примерные случаи претензий, подпадающие под 10-дневный срок рассмотрения:
1) Любые претензии граждан по финансовым вопросам, по ошибкам в счетах и т.п. (так как необоснованно рассчитанная цена услуг является грубейшим недостатком оказанной услуги).
2) Претензии по качеству оказываемых услуг, так как они практически всегда сопровождаются требованием соразмерного уменьшения стоимости услуг.
Прошу юридический отдел Билайн считать это письмо официальным обращением.
В настоящее время в Билайн установлен двухмесячный срок рассмотрения претензий абонентов. При этом операторы безоговорочно ссылаются на Федеральный закон “О связи” 1995г (в ред. Федеральных законов от 06.01.99 N 8-ФЗ, от 17.07.99 N 176-ФЗ), в котором в ст. 38 указан двухмесячный срок. Кстати, в Законопроекте, принятом Государственной думой уже во втором чтении, этот срок в ст.52 уменьшен до одного месяца.
Однако вопрос в другом: если услуги связи оказываются гражданину (а не организации), права потребителя дополнительно защищаются Законодательством о защите прав потребителей, о чём есть прямая ссылка в ФЗ “О связи” в ст.31: “Защита прав пользователей связи на предоставление услуг электрической и почтовой связи надлежащего качества, получение информации о таких услугах и об их исполнителях, а также механизм реализации этих прав регулируются законодательством Российской Федерации”.
Ещё более решительно указывается в Законопроекте в ст.59: “Защита прав пользователей при оказании услуг электрической и почтовой связи, гарантии получения услуг связи надлежащего качества, право на получение исчерпывающей и достоверной информации об услугах связи и операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства по договору об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей регламентируются гражданским законодательством Российской Федерации, настоящим Федеральным законом, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации”.
А в действующем Законе “О защите прав потребителей” (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ) указано (излагаю выдержками):
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков
выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы
(оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной
услуги);
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований
потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную
работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению
недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами
или третьими лицами, а также о возмещении убытков, причиненных
расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги),
предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29
настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со
дня предъявления соответствующего требования.
Итак, претензии потребителей сотовой связи – физических лиц должны быть рассмотрены в большинстве случаев в 10-дневный срок, о чём юридическая служба Билайн деликатно “умалчивает”. Соответственно Билайн тотально(!) нарушает действующее законодательство, отказывая гражданам в рассмотрении претензий в 10-дневный срок. Примерные случаи претензий, подпадающие под 10-дневный срок рассмотрения:
1) Любые претензии граждан по финансовым вопросам, по ошибкам в счетах и т.п. (так как необоснованно рассчитанная цена услуг является грубейшим недостатком оказанной услуги).
2) Претензии по качеству оказываемых услуг, так как они практически всегда сопровождаются требованием соразмерного уменьшения стоимости услуг.
Прошу юридический отдел Билайн считать это письмо официальным обращением.