Разный подход компаний к обслу живанию клиентов

[gladiaator]

Звонишь МТС - вежливый человек-робот, которого не беспокоят твои проблемы, а беспокоит соответствие корпоративным правилам разговора .У МТС при звонке в службу надо очень долго ждать и слушать различные приглашения.
У Би - в значительной степени "человеческое" отношение.
РЕАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ -а не человеко-робот.

[Timber Wolf]

gladiaator

В чем проблема то?

[Nasreddin]

Дык это просто констатация факта.

Так и есть. Только до этого робота еще дозвониться нужно, что не так-то и легко сделать.

А у Билайна все в ажуре. И странно, что МТС пока крупнейшим остается..

[Xrundel]

Как раз сегодня не сдержался и написал письмо на форуме МТС. посмотрим удалят или нет. Не всякий случай продублирую:))

Вопрос не про качество, и не про сервис, вопрос о подходе к клиенту!

http://forum.mts.ru/message.html?id=5834781


Хотелось бы задать вопрос на сайте компании прежде всего сотрудниками компании МТС, а нее фанклубу. Господа, прекрасно понимая, что вы должны зарабатывать денег, и что невозможно работать без ошибок и падения сети, я тем не менее постоянно наблюдаю самое неприятное для меня - усталые и раздраженные лица сотрудников в ваших офисах. Я еще не сказал ни слова, а от меня уже устали. Я обращаюсь н ней, чтобы совместно с ней попытаться подобрать моим родителям оптимальный тариф, и это выглядит со стороны как мое занудство. Я явно отнимаю у нее время. Она чертовски занята. Почему бы мне самому действиетльно не выучить тарифные планы. Чего я пристаю-то?

Может быть Вам треннинги проводить? Или пускать их на работу типа сутки через трое. Может быть они будут меньше уставать к 11 часам дня от меня с моими вопросами.

Поймите правильно, качество связи и покрытие и т.п. у операторов сейчас выравнивается и умение работать с людьми становится самым важным. Сколько бы Вы денег не потратили на Формулу 1 или Полет вокруг земного шара, достаточно одной лахудры, чтобы превратить все пыль рекламные затраты.


С уважением, Ваш клиент.
Родители мои, не Ваши клиенты.


Xrundel
05.06.2003 02:03


Пациен, тьпфу - Клиенту, сыну Не клиентов :о) (+)

http://forum.mts.ru/message.html?id=5834841


Здесь НИКОГО из МТС НЕ БЫ ВА ЕТ!

Потому, если ты хочешь, чтобы ЭТО прочитали адресаты, то пошли ЭТО на info@mts.ru

А здесь только как ты выразился фан-клуб. И не [c]только МТС, как здоровой и вкусной пищи и выпивки :о)
Nicesoft
05.06.2003 02:16




Абсурд какой-то! Это же сайт компании и их тут нет?

http://forum.mts.ru/message.html?id=5834941


Господи, да кто-ж так делает. Тогда я понимаю их проблему. Тогда это вообще походит на издевательство - сделали площадку, назвали дискуссионный клуб. И при этом их не беспокоит ЧТО здесь происходит? Так в психдомах делают - чтобы психов занять им дают что-то покрутить, подвигать, покатать. Обязательно тяжелое, чтобы замаялись, но при этом и удовольствие получили.

Так если этот форум не для того, чтобы компания общалась с теми, кто обеспечивает их существование тогда они либо пардон слегка трусят, либо они, как Вы правильно, оговорились относятся к нам как к пациентам.

Тогда здесь наверное не имеет смысла ничего более писать.

Счастливого всем выздоровления.


Xrundel
05.06.2003 02:29


Вот молодец! Ты сформулировал все как нельзя лучше! :о) (+)

http://forum.mts.ru/message.html?id=5834981


Приношу свои извинения за "пафос"(с)Badger в первом ответе тебе! :о)

Можешь поискать поиском по слову "МТС" - сам увидишь с какой периодичностью ОНИ здесь появляются :о)

Удачи!


ЗЫ А поболтать заходи, Хрюндель!

Да, главное, твое сообщение (ну и мое), потрут нафик "без объяснения причин"(с)Правила форума Так что не расстраивайся.
Nicesoft
05.06.2003 02:35

[Nasreddin]

Да вы что!

МТС же как министерство! Там пока от руководства что-то до кого-то дойдет уже года минуют.

Если они сразу о работе с персоналом не позаботились, то теперь - крышка. Ничего не изменится.

В Билайне изначально на хорошее общение с клиентом настроились,так у них все ОК.

В МТС самый вежливый человек - ИССА.

[ILIA]

Не оппонируя, а просто высказывая своё мнение. Когда к нам в Мурманск пришёл МТС, то после Мегафона и Теленорда(NMT-450) они мне кажутся верхом вежливости и обходительности. И отношение имхо очень внимательное. Но это у нас... А Билайна у нас пока нет.

[cjArt]

Зря вы так , у нас даже очень обходительное отношение к клиентам по крайней мере в Челябинске!!!
Многие клиенты наоборот в лучшую сторону отмечают, по сравнению с Юустом и Билайном (DAMPS) и Мегафоном......
Так что столичный МТС МТСу региональному рознь, и в справке всегда очень вежливо и понимающее относятся!
ЗЫ: И люди действительно оч. устают после 12 часовой смены, все в конце-концов человеки......а вот люди любят подключаться в конце рабочего дня за 5 минут до закрытия!!! :-) Тогда о чем можно говорить-то когда за день подключаеш порядка 20-30 человек!

[msav]

Помните, когда МТС только начал работать, они сделали безлимитный тариф за 200 у.е. для преманивания клиентов у БиЛайна? Где-то через год заехал я в центральный офис МТС на Чехова, чтобы оплатить счет друга, а я тогда уже был с БиЛайном на GSM1800 и, сравнив, пришел в ужас. Кроме вышеуказаного хамства сотрудников, стояла очередь на час и дышать в помещении было нечем. При этом в БиЛайне я говорил в кредит оплачивал счет по его получении, а стоять в очереди надо было, чтобы отдать предоплату.